よくある質問
ご注文について
+ 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？ ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @〇〇〇〇〇.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @〇〇〇〇〇.jp 」のドメインを指定してください。上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
+注文した内容を変更したいのですが、できますか？ ご注文いただいた商品は、『発送手続き前』のみ、変更を受け付けております。 変更をご希望の場合は、お客様サポート係まで、受注番号、お名前、ご登録のお電話番号、キャンセル理由をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。
+注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？ 発送完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
ご配送・お支払いについて
+ どのような支払方法がありますか？ クレジットカード払い、銀行振込、後払い、コンビニ前払い、楽天ペイ、LINE Pay、PayPay、メルペイ クレジットカードの明細書には決済代行システム名であるKOMOJU（コモジュ）と記載されます
+ 支払い方法を、注文後に変更できますか？ ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
+ 商品はいつ届きますか？ 配送先によって異なりますが、通常ご注文後から１～３営業日以内のお届けとなります。
+配送会社を選べますか？ ヤマト運輸のみのお届けとなります。
+商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？ 在庫がある商品は、ご注文日より２営業日目以降からご指定いただけます。
+商品の発送はいつ頃になりますか？ ご入金・決済完了後、１～２営業日以内に発送しております。
+商品が届きません。どうすればよいですか？ 商品の発送は、受注確定・決済完了確認後１～２営業日以内の発送となり、商品到着まで１～日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
取扱い商品について
+敷ふとんの寿命はどのくらいですか？ ご使用環境により異なりますが、一般的なポリエステルわたは３年程度が目安です。腰部分のへたりや汚れが気になる場合はお買い換え時期と思われます。
+敷ふとん、マットレスにカビが生えてしまいました。どうしたらいいですか？ 消毒用エタノールをしみこませた布でふき取り、よく乾燥させてください。
+フラットシーツやワンタッチシーツとは何ですか？ フラットシーツは一枚ものの布状で、四隅を敷布団に折り込むタイプです。ワンタッチシーツは周りにぐるっとゴムが付いているのでピッタリとフィットするタイプです。
+タンブラー乾燥機は使用できますか？ 製品に縫い付けられているネームに洗濯方法が表記されています。特に綿素材は大きく縮むことがありますので乾燥機のご使用はお控えください。全自動洗濯機（乾燥まで行うコース）の場合はご注意ください。
+マットレスの臭いが気になります。 ウレタン素材の臭いがすることがありますが、その場合は風通しの良いとことで陰干しすることをおすすめします。直射日光が当たると紫外線でウレタンが劣化する恐れがある為、必ず陰干しをしてください。
その他
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